得手不得手

オタクで旅行好き アラサー女子の得意なこととダメなこと

マリオット/SPG への絶望感…

統合してからひどくないですか?


当初はね、統合でバタバタするだろうしね、とある程度おおらかなきもちでみてたんですけど、

もう二か月たったのにまだめちゃくちゃってどういうことなん…

さっきもわたしの宿泊予約、エラーでてましたけど。
いや、今まで持ち上げるような記事書いてきたし実際いいと思ってたんですよ。
ホテル自体はいいけど、
運営が問題ありすぎる。

最近無理なこと多すぎてさ…

いくつか対応に絶望感を覚えたことをあげてみるね。

ベストレート保証の返事が一か月半こなかった

これ
www.etefuete.site
尋常じゃないおそさ



コールセンター混みすぎ問題

SPGもマリオットも繋がらなさすぎ
折り返しますと言ってからの折り返しがない
忘れてんの?なんなの?普通の企業じゃ折り返し電話しないとかありえない対応やで?

そもそも、やっと繋がったと思ったのに「ただいま対応できるものが塞がっているので…」って出る人何人かいたんだけど、
ってじゃああんたは何で電話でたん?
こちらから掛け直しますって言われても、わたしが電話に出れる時間は限られてるからかけ直されたところで出れないんですよ。だから昼休みに必死で電話してんの。
で、時間指定してかけてくれってこっちが言うたら
「すみませんがいつお掛け直しできるかはわかりかねます」

って…じゃあそのまま対応できる人に繋がるまでかけさせてくれよ。
お前が私の電話に出たところで何の解決にもならない上に順番待ちの邪魔しただけかよ

お願いだから対応できる人以外は電話出ないでくださいよ…

あと人数増やせ

SPG系列は今まで繋がりやすかったのですが、統合してからうーん😔な混み具合です



クレカからのステータスマッチで本来ゴールド会員になるはずの人がシステムエラーでプラチナ会員になってたらそのままランダムのキャンペーンとか言ってプラチナ扱いするのなんなん?


納得いかねー
わたしゴールドだしねふつうに

1泊しか実績ないけどプラチナな人みたらハァ?って思うよね

あ、個人攻撃じゃなくてマリオットにハァ?って思ってるだけです。

他人のことだけど対応が人によってまちまちなのイラっとするよね



29ways to stay キャンペーンの放り出し

公式はここ

11/4からだよ〜

エラーで始まらず、結局一週間遅れ

会員ひとり毎日一回参加資格があり、1/2の確率で50p以上あたるというふれこみ

ひとり一回=一度なんらかのポイントが当たったらもう当たらない

などと途中で話を変える
(10/16時点 では、まだ一人一日一回と読み取れる記述。なおまた当たるようになるかもしれないが不明)

→10/19 13時に確認したところ、2回目以降の当選が可能になっていました!!
取り急ぎ。


ちなみに日本語HP

👆こう書いているのに、


マリオットは、質問した人に対してこう答えています。
一度当選した人はもう当選する資格がないです、と。


もうめちゃくちゃやん
なんなんこれ

やる気ないなら無理なキャンペーンすんなよ


ちなみにわたしは初日に50p当たってその後は一切当たってません。



旧SPG系列のアメリカ数カ所でのストライキ

友人がちょうどあたっちゃったんですわこれ。
チェックインにめっちゃ時間がかかったのとルームクリーニングがなかった(アメニティとタオルの補充はセルフだった)らしいですが、リゾートフィーはとられたとのこと。
ちなみに返金はなし。

宿泊客にせめていくらか金返せよ…

しかもマリオット側は要求をのまないと。
長期化するんじゃ…

マリオットの対応どうなの…


そんなわけでSPGAMEXは離脱検討中です

二年後くらいに戻ってきたらちょっとマシになってるかな?🤔

更新の宿泊特典も気にはなるのですが、ふつうに予約してもあんまり値段変わらないかな〜と思ってるので、
もうしばらく検討します。